FAQ问答-迪嵌

1 技术电话支持技术电话支持中心面向客户，5X8小时电话支持中心，5X8小时都有座席（接线员）和工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口。在线支持中心设在深圳，对新和创科技客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动集成支持中心全国资源来解决客户的问题。 2 远程联网支持新和创的工程师可以通过客户提供的信息作初步诊断，在得到客户许可的情况下，可以通过直接登录用户的网络，远程桌面等方式进入故障系统，进行远程系统诊断和维护。在必要的时候可以协同我公司内部专家或升级到原厂进行深入分析诊断。 3 现场支持服务如果远程诊断支持服务无法解决问题，新和创将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决问题。